Author: admin

設置するための費用がかかる問い合わせの窓口 企業が事業をおこなううえで何かと役に立つのがサービスデスクです。商品やサービスを購入した顧客からの、さまざまな問い合わせやクレームに応対することができます。ですが、こうした窓口 … [Read more…]

社員教育とツールを併用してスピーディーに サービスデスクは企業の顔ともいうべき部署ですが、適切に対応できるようにするためには効率化を図ることが重要とされています。適切に対応するために必要とされていることの中で最も大切なの … [Read more…]

効率的にしたいならアウトソーシングを考えよう ビジネスで製品を扱っている場合、売ったあとにはアフターサポートを行わなければいけません。その一環として、お客様が疑問点や分からないことが合ったとき、問い合わせを受け付けている … [Read more…]

スタッフの知識を高めて対応力をアップ 対応するスタッフの能力を高めることが、サービスデスク効率化の第一歩です。このためには、二つのアプローチを検討できます。まずはマニュアルを見直すことでスタッフのレベルの底上げを図る方法 … [Read more…]