事業を効率化するために利用できるサービスデスクの料金

設置するための費用がかかる問い合わせの窓口

企業が事業をおこなううえで何かと役に立つのがサービスデスクです。商品やサービスを購入した顧客からの、さまざまな問い合わせやクレームに応対することができます。ですが、こうした窓口を設置するためには、さまざまな費用が必要になります。顧客に対応するためのスタッフを雇用するための給与がまず必要になり、交通費や保険料なども含めれば人件費だけでも高額の費用になります。さらに、窓口で顧客にしっかりと対応できるようにするためには、雇用したスタッフに専門の研修を受けさせる必要もあります。研修のための費用も必要になり、外部の人間に依頼する場合にはさらに費用が高額になります。このように顧客のための窓口を設置するためには多額の費用が必要になりますが、効率的な企業運営という点においては、検討しなければいけないことも多くあります。そのような場合に企業経営の効率化に役立つのが、窓口業務を外部に委託する方法です。

窓口を外部に委託することで効率的になる企業経営

サービスデスクを外部の会社に委託すれば、企業経営の効率化を実現できます。企業が問い合わせのための人員を直接雇用する必要がなくなるために、人件費を大幅に削減できるところも大きなメリットです。窓口を利用する顧客にとってもメリットの多い方法で、窓口の業務を専門におこなっているスタッフが対応してくれるので、必要な応対をしてもらいやすくなります。応対をできるようにするための研修費を支出しなくても良いことも、外部の会社に依頼することの大きなメリットです。こうした会社では自社で必要な研修をスタッフにしてくれるため、窓口業務を委託する企業も仕事の依頼がしやすくなっています。

サービスを利用するために必要となる費用

外部の会社にサービスデスクの業務を委託する場合には、決められた料金を支払う必要がありますが、利用する会社によって料金にも違いがあります。どのような内容の業務を委託するかによっても、必要となる料金は異なっていて、複雑な内容の応対が必要になる業務ほど、価格が高額になる場合が多いです。業務を効率化するためには、できるだけさまざまな問い合わせやクレームに対応できるように業務を委託した方が良いのですが、委託する業務が多岐にわたるほど、その分必要になる費用も多くなります。窓口業務の中でも比較的低価格で外部に委託できるのが、一次対応です。詳細な対応が必要な場合、仕事を依頼した企業が途中から代わって対応する方法で、簡単な問い合わせの場合には一次対応だけで完了することも多いため、業務の効率化には最適です。一次対応だけならば毎月十万円程度の料金で利用できる会社もあります。